モンスタークレーマーの効果的な対処法→店長クラスが「あなたの言い分は今後一切聞かない」と強く言う

・クレームを言ってこない限りは通常の対応をする
・モンスタークレーマーの一次対応は責任者である筆者

過去に数回のクレームを入れている人や、いきなり怒鳴り声を上げる人など、このタイプが入店してきたときは、アルバイトがいてもオーナーである筆者が最初から接客にあたるようにした。

筆者が不在の時に対象者が一言でもクレームを言ってきたらすぐに電話させ、電話口もしくは店舗まで行き対応した。しかし、クレームを言ってこない限りは、いつも通りに対応することをアルバイトには徹底した。

そこで一言でもクレームを言い出したら「あなたの言い分は今後一切聞きません」とハッキリ言ってみた。場合によっては、乱暴な物言いで声を荒らげることもあったが……。

すると、モンスタークレーマーに変化が出てきた。レジで筆者の列を避けるなど、筆者との接点を嫌うようになり、アルバイトに接客対応を求めてきたのだ。

当初、そこでアルバイトに文句を言い出すのかと思ったが、逆だった。アルバイトに愛嬌（あいきょう）を振りまいてきたのだ。アルバイトに話を聞くと、筆者から逆襲にあったモンスターは、「自分は何も悪いことはしていないのに、店長から怒られた」というようなことをこぼしていたのだ。

彼らが何を考えているかは知る由もないのだが、想像するに、筆者から無下な対応をされたことをアルバイトに言うことで、“自分は悪い人ではない”と自分の味方をアルバイトに求めているように感じた。

一部抜粋
http://bizmakoto.jp/makoto/articles/1506/22/news011.html

かっこええな

こんなの客じゃねーし　　　この店に再来店するようじゃ駄目だろ

お互いしつこくて意地の張り合いをしていたとき、お世話になっていた管理職の偉いさんに言われた。
クレーマーやモンペアにも使えると思う。