お客様は神様ですがクレーマーは悪魔です
1 名前： ラガマフィン(東京都)[] 投稿日：2012/11/07(水) 15:59:02.41 ID:H1ct2UWq0 [1/3] ?PLT(12008) ポイント特典
きょうも電話で怒鳴られる
「ぶっ殺す」
電話を取ると同時に、太い声が耳に突き刺さる。１分ほど待たせた相手の怒りは初めから全開だ。
沖縄県浦添市にあるヤマダ電機のコールセンター。仲宗根彰平さん（２０）はひたすら謝り続けた。
通話が長引けば、待たせる電話がまた増える。悪循環だ。
「僕が怒られてるわけじゃない。たまたまぶつけられてるだけ」。働き始めて１年半。
こんな電話を受けるたびに、そう自分に言い聞かせている。
全国各地の店舗などから転送されてくる電話を６００人で受ける。仲宗根さんの担当は東京・池袋駅前の大型店。
「ゲーム機の在庫はあるか」「売り場の佐藤さんと連絡を取りたい」「店への行き方は」
パソコンに向かって、息つく間もなく電話を受け続ける。困ったときは座ったまま黙って手を挙げ、
リーダーを呼ぶ決まりだ。トイレに行くにも許可がいる。
問い合わせへの答えを見つけるために電話を保留にできる目安は１分まで。通話が５分を超えると、
トラブルはないかとリーダーが確認に来る。
一度も行ったことのない池袋の風景はネットで何度も見て頭にたたき込んだ。
１時間に１０本以上の電話を受けられるようになった。
「原発再稼働は許せん」「何で電気代が上がるんだ」。理不尽な電話も日常茶飯事だ。
「何で怒ってるんだろう」と笑ってしまいそうになることもある。
高校卒業後に結婚し、子どももできて、家賃３万円のアパートに家族３人で暮らす。
車の整備士を目指していたが、月の稼ぎが７万円ほど。今の仕事なら倍は稼げる。
一緒に入った１３人のうち残っているのは２人だけ。みんな「体調不良」などを理由に辞めていった。
■黙って４０分
市川千代さん（４１）は、この１年半で１万人以上と話した。
「ありがとうって言われる仕事じゃない。でも、人と話すのが好きなので続けてます」
ある時、電話口で泣き続ける８０代の女性がいた。
「息子が昔はかわいかったのにね、言うこと聞かないの。勝手にテレビを買ってきてね……」
どう答えていいのか分からないままやりとりを続けていると、後ろからリーダーに肩をたたかれ、
メモを渡された。「黙って聞いてあげて」。４０分間、聞き続けた。
「赤ちゃん泣いてますけど、大丈夫ですか」。そんな一言が相手の気持ちを和らげる。
「無理いってごめんなさいね」とねぎらわれることも、たまにはある。
「どんな相手でも受け止めるのが私たちの仕事です」
苦情や問い合わせを一手に引き受けるコールセンターは各業界で増え続けている。
その労働人口は９０万～１００万人といわれる。
相手が納得するまで切らない。それがコールセンターのルールだ。
トイレの壁には誰かが拳で開けた穴が二つ残っている。
http://digital.asahi.com/articles/TKY201211060698.html?ref=comkiji_txt_end_s_kjid_TKY201211060698
2 名前： ジョフロイネコ(長野県)[sage] 投稿日：2012/11/07(水) 16:00:29.86 ID:4v+18aXO0 [1/2]
3 名前： ピクシーボブ(茸)[] 投稿日：2012/11/07(水) 16:00:38.42 ID:/d9s6VPF0
5 名前： ブリティッシュショートヘア(宮城県)[sage] 投稿日：2012/11/07(水) 16:01:10.53 ID:jX1nVRX20 [1/2]
あいつら何やってるんだろうな一日中
8 名前： ヒョウ(大阪府)[] 投稿日：2012/11/07(水) 16:01:43.02 ID:IvlVzJby0
9 名前： アメリカンボブテイル(四国地方)[] 投稿日：2012/11/07(水) 16:01:43.86 ID:R+KVwAAu0
11 名前： ヨーロッパヤマネコ(徳島県)[] 投稿日：2012/11/07(水) 16:02:38.59 ID:QF1ZxNEm0
13 名前： チーター(家)[sage] 投稿日：2012/11/07(水) 16:02:41.22 ID:Tja5Gz3rP
取引先からのこういう電話はある
16 名前： ジャガーネコ(大阪府)[] 投稿日：2012/11/07(水) 16:03:59.12 ID:4B7iwOT00
言い返したら絶対めんどくさい事になる
19 名前： シャム(神奈川県)[sage] 投稿日：2012/11/07(水) 16:06:10.08 ID:dakSgiMY0 [1/2]
でも突然お前はどう思ってんだ！？
とか意見聞かれるんだぜ
24 名前： ボルネオヤマネコ(関西・東海)[] 投稿日：2012/11/07(水) 16:10:12.24 ID:1W4W/rmZ0 [2/7]
お客様のお怒りはごもっともでございます
ですが会社として改善できるかはしかるべき部署に確認とらなくてはご回答出来ません
一旦お切りになってお待ちいただけませんか？
でぶん投げるチャンス
26 名前： シャム(神奈川県)[sage] 投稿日：2012/11/07(水) 16:14:32.68 ID:dakSgiMY0 [2/2]
甘いな
それで待つような人ならクレームにならない
そもそもその台詞を言わせてくれない
36 名前： ボルネオヤマネコ(関西・東海)[] 投稿日：2012/11/07(水) 16:20:33.72 ID:1W4W/rmZ0 [3/7]
それは相手との相性が悪いだけな
8年ほどお客様相談室にいたが
人変えたら収まる場合も多い
役職者の偉そうな年配男性に謝罪してほしい
優しげな女性にとにかく話をきいて欲しい
自分が思い描いたやりとりじゃないと満足しない輩もいる
20 名前： スペインオオヤマネコ(宮崎県)[] 投稿日：2012/11/07(水) 16:06:15.13 ID:7J2+lybH0
毎日キチガイ相手にしてたらそりゃ辞めたくなるわな
工場とかのほうがましな気がする
22 名前： バーミーズ(広島県)[] 投稿日：2012/11/07(水) 16:07:38.90 ID:KSGIf1NF0
やりあった方がクレーマーも楽しいだろうし
23 名前： ボブキャット(長崎県)[sage] 投稿日：2012/11/07(水) 16:08:40.34 ID:i6YG3iKA0
28 名前： ラ・パーマ(庭)[sage] 投稿日：2012/11/07(水) 16:15:03.94 ID:IBwfQvEiP [1/3]
30 名前： ラガマフィン(福島県)[] 投稿日：2012/11/07(水) 16:15:56.24 ID:k9d6wKjD0
・沖縄の最低賃金が低い
・900円でも人が集まる
・働き手はワープア
・ワープアが精神崩壊してただのプアになる率が高い
・コールセンターから店舗へは転送できないからお前ら落ち着け
・お前ら、しつこいよ。
・拳で穴を開けた猛者がいる、お前ら覚悟しとけ
31 名前： 黒(神奈川県)[] 投稿日：2012/11/07(水) 16:16:08.38 ID:tsEwNnLM0
汚い便所掃除でも危険が伴う仕事でもない
総合的にみてそこまでキツイ仕事ではないだろう
飲食店の接客の方がまだ辛そう
81 名前： ラ・パーマ(やわらか銀行)[sage] 投稿日：2012/11/07(水) 17:17:50.60 ID:0DIIfgHdP
体力的にはね
ただ精神的な負担は相当かかると思う
まだ食って寝れば回復する体力系より
よっぽどきついと思うよ
35 名前： ヨーロッパヤマネコ(関東・甲信越)[sage] 投稿日：2012/11/07(水) 16:19:05.88 ID:i1vSAuThO
39 名前： ライオン(WiMAX)[] 投稿日：2012/11/07(水) 16:21:07.86 ID:STu4f3SA0
44 名前： イリオモテヤマネコ(やわらか銀行)[] 投稿日：2012/11/07(水) 16:24:48.81 ID:VfB8yEP40 [2/2]
「この人はホントに謝ってるんだなあ」とかね
45 名前： アメリカンカール(dion軍)[sage] 投稿日：2012/11/07(水) 16:25:19.38 ID:aF0It8xg0
46 名前： アメリカンボブテイル(大阪府)[sage] 投稿日：2012/11/07(水) 16:25:44.80 ID:2iwgg+b40
真摯な対応してくれる会社は最初からそうだし
ゴネても相手は派遣の下っぱだろ
48 名前： アビシニアン(東日本)[] 投稿日：2012/11/07(水) 16:30:30.19 ID:qPpP3QzY0 [2/2]
コールセンターを利用する企業、電話してくる顧客や電話受ける人間
全てがイライラさせられる仕組みそれが日本のコールセンター。
50 名前： シャム(関西・東海)[] 投稿日：2012/11/07(水) 16:34:05.42 ID:3HTywWiOO
日本語があまり通じないなら仕方ねーわ
まぁヤマダなんかで買わないしメーカーに電話するから
52 名前： ライオン(愛知県)[] 投稿日：2012/11/07(水) 16:35:21.63 ID:gzDQ2RNt0
コンピューターガイダンスで１０分も浪費させる企業はきらいだ
60 名前： 白黒(東京都)[] 投稿日：2012/11/07(水) 16:39:06.30 ID:XlqcPKu90 [1/11]
某PC機器のメーカー(HDDとかルーターで有名なとこ)のサポセンにいた事あるけど
そこにかけてくるのは基本的にキチガイ
たまにかかってくるマウスの操作の仕方がわからんのじゃけど・・っておじいちゃんとかが天使に見える
62 名前： 白黒(東京都)[] 投稿日：2012/11/07(水) 16:40:45.25 ID:XlqcPKu90 [2/11]
自分が客からぶつけられるストレスを、社内の立場が弱い奴にぶつけるんだよね
某カラオケ機器のメーカーのヘルプがそんな感じだった
74 名前： ベンガル(福岡県)[sage] 投稿日：2012/11/07(水) 17:10:03.36 ID:Uq9qclZ50
「あーはいはいｗｗそうでちゅねーｗｗｗｗ」って言ってしまって首になった
80 名前： オセロット(東日本)[] 投稿日：2012/11/07(水) 17:16:29.39 ID:Wxd2e7JtO
窓口相手になんであんなにマジギレ出来るるんだ？
朝鮮人だから？Ｂだからなの？
何回かクレーマーの家に出向いたことがあるけど、大抵が市営住宅とかボロアパートばっかりなんだよな
金がないと哀れだなｗ
88 名前： ノルウェージャンフォレストキャット (京都府)[] 投稿日：2012/11/07(水) 17:30:19.24 ID:UNvMGGbS0 [2/13]
輩「おう！」
「私に出来ることは行いますが」
輩「ああ！」
「出来ないことは会社に伝えます」
輩「それで！」
「会社の方からの対応を、折り返します」
輩「お前が電話に出ている以上、お前が代表じゃ！」
「いえ、私はバイトです」
輩「じゃあ、お前は何ができるんじゃ！！」
これを延々とループしたことがある
101 名前： ハイイロネコ(家)[] 投稿日：2012/11/07(水) 18:01:22.94 ID:NADEJCpX0
113 名前： ボルネオヤマネコ(関西・東海)[] 投稿日：2012/11/07(水) 18:17:33.49 ID:1W4W/rmZ0 [4/7]
左様で御座いますか
こちらは雨で御座います
本日○○様が御気分よくお過ごしなされるお天気であれば嬉しいです
とか言われるだけだ
104 名前： シャム(西日本)[] 投稿日：2012/11/07(水) 18:06:10.74 ID:Ilq4M/bEO
女性「はいもしもし〇〇です」
俺「オマンコ」
すぐに電話切る
ならやったことある。
110 名前： 白黒(東京都)[] 投稿日：2012/11/07(水) 18:12:38.39 ID:XlqcPKu90 [3/11]
それで1件になるからマジ助かる
122 名前： ぬこ(埼玉県)[] 投稿日：2012/11/07(水) 18:27:23.56 ID:xQJdPbAm0 [1/3]
「エスカレーションして下さい。
権限のある方以外とはお話したくありません。」
って言え。
末端のバイトや派遣を飛ばして責任者につないでもらえる。
決まりでオペレーターの判断で勝手に上に回せないていうか怒られ役だから。
客のハッキリした要望なら上に回せるから責任者以外みんな幸せになれる。
130 名前： ハイイロネコ(関東・甲信越)[sage] 投稿日：2012/11/07(水) 18:33:49.23 ID:P8L4gBC9O [1/2]
平日から偉そうにサポセンに電話して威張り散らすキチガイ減るかもな
入社してすぐやらされたけど心が折れる、相手の顔が見たくなる
133 名前： バリニーズ(大阪府)[sage] 投稿日：2012/11/07(水) 18:35:04.76 ID:wZq6tFt80
お客様は神様ですなんて止めろよホント。
基地外なんて言い返してもいいだろう
144 名前： ハイイロネコ(関東・甲信越)[sage] 投稿日：2012/11/07(水) 18:43:45.57 ID:P8L4gBC9O [2/2]
平日昼間から電話相手に怒鳴り散らしてストレス発散する奴に常識は通用しない。
クレーマーはテレビ電話に顔が表示される仕組みになればいいのにと思ったわ。
凶悪な面しながら怒鳴ってんだろうな。
148 名前： ギコ(愛知県)[] 投稿日：2012/11/07(水) 18:44:58.67 ID:zJq1F44Q0
クレーマーだらけになるのはしょうがない
168 名前： チーター(やわらか銀行)[sage] 投稿日：2012/11/07(水) 18:55:22.23 ID:I8hj1cXAP [4/4]
２ちゃんねるやFacebookやTwitterにダラダラ
アンチ工作した方がよっぽど効果的って携帯板みてると思う
170 名前： カナダオオヤマネコ(宮城県)[] 投稿日：2012/11/07(水) 18:57:14.18 ID:OfrdJOzK0
辛いことがたくさんあったんだろうなあ(´；ω；｀)
引用元
