14日、タレントの千秋（43）が自身のTwitterでTSUTAYAの宅配レンタルサービス「TSUTAYA DISCAS（ツタヤディスカス）」を猛烈に批判したことが波紋を広げている。
まず「ツタヤディスカスクソすぎる 個人的な感想だけど、みんな気をつけたほうがいいよって言いたい」と語気を強めた千秋は、その後も、ツタヤディスカスへの不満を連続ツイート。
「ツタヤディスカスの何がこわいのかちゃんと説明出来るので知り合いで知りたい人にはいつでも教えるね。こっちのミスじゃないのに二週間たらい回しにされてまだ解決してなくてその間の通話料金は月額料金を遥かに超えてる上にさらに約一万円の違約金がなんとかなんとか」「ツタヤディスカス本当にムカつく 何度も何度も電話してその度に同じ説明を（もう10回以上）して、確認のためにまた連絡しろとか連絡するとか言われてまた同じ説明させられて店舗がないからこの方法しかないし。これもう放って置いて違約金発生させてくそdisるって方向にしてもいいかなあ」
詳細を明かしてはいないが、何らかのトラブルがあった様子だ。なお、すでに該当のツイートは削除されている。
ツタヤディスカスに関しては、ネット上の質問サイトでも同サービスでトラブルを抱えた人が解決法を求めるトピックが乱立している。
「退会したはずが利用料金を取られ続けている」
「退会の仕方がわからない」
「退会時に必要なパスワードを紛失し、パスワード再発行の手続きをしたが返答がない」
等といった内容が多い印象だ。ツタヤディスカスのみならずこうしたサービスに登録する際には入会・退会時のシステムが複雑で、退会したつもりが出来ていなかった……というトラブルは後を絶たない。ユーザー側が思い込んでいる登録状況と実際の登録状況が違ったり、自動的に契約更新しているケースなどもトラブルの元だ。
さらにメールアドレスとパスワードを設定しなければならないことが多いため、複数のメールアドレスを持つ人はどのアドレスで登録したのかを忘れてしまったり、また「個人情報流出を防ぐために同一のパスワードを使い回すのはやめよう」との警戒心からサービスごとにパスワードを変えた結果、どんなパスワードにしたのか忘れてしまった……という痛恨のミスも解約トラブルを招く。メールアドレスやパスワードは大切な個人情報であるがゆえに、どのような形で忘れないように書き残すのか難しいところだが、万が一サービス退会トラブルを抱えた時、自らの登録情報を把握できているのとできていないのとでは解決のスピードに違いが出る。
企業側に、わかりやすいシステムを採用してユーザビリティを向上させる命題があることは大前提ではあるが、消費者がサービス登録時の情報をきちんと整理して管理しておくことも必須。くれぐれも不毛なトラブルに発展しないよう、気をつけておきたい。
http://netallica.yahoo.co.jp/news/20150915-00010001-messy
2015/9/15 18:42 – messy
退会しなくても料金は発生しなくなる
あいつらはもう本当にどこにもリンクがない
電話番号すら徹底的に調べてみないと出てこない。
被害者のブログあたりを探す方が早いんだけどね。
まさに昨日yahooBBのオプション外すのに電話したのに一向にオペレーターに繋がらず音声ガイダンスたらい回しでキレかけたわ
他のプロバイダとかもそうだけど
公式のヘルプから辿るよりググった方が早い
ディスカスは店舗ないよ。
TSUTAYAって名前ついてるけど、TSUTAYAとは関係ないレントラックだか何だかっていう別会社だよ。
何度も電話するより、Twitterで書かれるほうが効果あったのか？
対応するんでツイート消してくださいってきたか事務所から固有名詞だすな消せって圧力
どのサービスにどのメルアド使ってパスワードは何だったかとか
そういうのを管理するのはユーザーの責任では
普通にメールで対応してくれてすぐに解約できたけどな
すでに超過発生してた月額料金もなかった事にしてくれてたし
千秋がクレーマーなん違うんか思ってしまうw
退会が難しく出来ないよう法規制するべきだとは思う
入会と同じ大きさ同じ場所に退会リンクを付けるとか
退会方法は入会時に明確に表記させるとかそのくらいの法規制は簡単でしょう
それはそう思う
退会は必ず明確に表示することは義務づけるべきだな
千秋も消費者センター？あたりに苦情だせばいんじゃね
